“僅需一臺計算機、攝像頭、網(wǎng)絡，便能得到湘杰售后工程師面對面的技術(shù)指導，省時又省錢！”這是今年湘杰售后服務滿意度調(diào)查中，客戶反饋多、評價好的一項服務新措施。自2012年成立可視化小組、建立專區(qū)、完善流程，如今可視化售后服務已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務模式，得到湘杰客戶的高度認可。
       顧名思義，可視化（Visualization）是利用計算機圖形學和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進行交互處理的理論、方法和技術(shù)。通過視頻方式實現(xiàn)工程師、客戶、儀器面對面，幫助客戶以低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題。與傳統(tǒng)、郵件等服務模式相比，可視化服務大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加準確的摸清客戶需求、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因為可視化售后服務在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色：一方面，當客戶需要儀器培訓或遇到緊急故障時，不再需要面對因占線、故障描述不清、上門服務路途遙遠等各種意外因素引起的服務時間延遲，利用基于網(wǎng)絡的可視化售后服務，問題即時可被受理解決，大大提高了客戶需求、故障的響應速度和處理效率；另一方面，可視化售后服務善于處理、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問題，幫助客戶節(jié)省了大量上門服務所產(chǎn)生的各項費用。
       以客戶滿意為*標準，從服務供給、服務流程、服務創(chuàng)新、服務管理等多方面入手，找問題、想辦法，實現(xiàn)了服務意識的持續(xù)改進、服務供給能力的大幅增強和服務效率的快速提升。贏得了社會各界和客戶的廣泛贊譽。